조치를 끝내고 보내는
CS 답변 틀 111

상황별 답변 틀 111 + 읽는 법 한 장

29,000원답변 틀 111 + 읽는 법

크몽 심사 중 · 승인 뒤 바로 판매

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2026년 9월 3일, 우리 문의함

「회수 재접수 완료」를
보내고, 접수는
하지 않았다

여드레 동안 물건은 고객 집에 있었고 몰 담당자가 세 번 독촉했다.

그날부터 규칙은 하나. 조치가 끝난 뒤에, 한 일과 다음 신호를 적어 보낸다.

그 규칙으로 매일 쓰는 답변 틀 111개를 상황별로 묶었다.

사람 직원 대신 AI 직원 여러 명을 두고 20여 개 몰에서 쇼핑몰을 운영하는 1인 회사가 쓰는 틀

이 자료에 들어 있는 것

답변 틀 111개(.md 8개)배송 13 · 취소·품절·환불 16 · 반품·교환·회수 19 · 파손·오배송·AS 11 · 상품·영수증 13 · 변경·합포장 10 · 불만·사람 몫 11 · 몰 담당자 회신·소명 18

한 개마다 같은 5칸고객 말의 유형 / 확인할 것 / 답변 본문(코드 블록) / 조치 체크 한 줄 / 금지 표현

읽는 법 한 장(PDF)미루기 답변이 손해인 이유 · 답변 한 통의 모양 · 채널별 말투 · 정책값 표(내 회사 값 칸) · 사람 몫 · 하지 말 것

사람 몫 넷이 메모 틀로1만원 초과 보상 · 플랫폼 밖 송금 · 법적 분쟁 언급 · 정책 판단은 답변을 비우고 사람에게

무료 20개가장 흔한 상황 20, 유료와 같은 내용

미리보기

실제 자료의 장면·구성·본문 모양. 글자가 작으면 눌러서 크게 본다.

쓰는 순서 3단계

1단계정책값 표의 「내 회사 값」을 채운다출고 영업일·반품비·환불 소요. 템플릿의 숫자는 전부 이 표에서 나왔다

2단계문의 하나에 번호 하나, 코드 블록 안 꺾쇠만 바꾼다<결제일> <상품명> <옵션>. 주문번호·고객 이름은 쓰지 않는다

3단계「했다」는 조치를 끝낸 뒤에만, 보낸 뒤 채널에서 재조회첫날 1건, 둘째 날 다섯 건, 그다음 그날 전량

조치가 이번에 불가능하면 답변을 내보내지 않고 사유와 함께 남긴다.

누구에게 맞고, 누구에게 안 맞나

맞는 분

+문의함에 「확인 후 안내드리겠습니다」가 남아 있고 그 문의가 다시 오는 셀러
+취소·반품·배송 답변을 매번 새로 쓰고 있는 1인 셀러
+AI 직원에게 고객 응대를 맡기려는데 정책값과 금지 표현을 어디에 적어야 할지 모르는 분

안 맞는 분

×리뷰·평점 답변 틀을 찾는 분 — 정본이 없어 넣지 않았다
×몰별 관리자 화면의 버튼 안내를 원하는 분 — 각 몰 안내로
×평점·매출을 숫자로 약속받고 싶은 분 — 이 자료는 결과를 보장하지 않는다

가격·분량·형식

분량	답변 틀 .md 8개(111개) + 무료 20 + 읽는 법 PDF
형식	.md 글자 파일 — 코드 블록 안만 복사해 꺾쇠를 바꾼다
도구	메모 앱·편집기면 충분, AI 도구에 붙일 때는 정책값 표를 시스템 지시에
기준	기준 시점 2026-10, 몰 정책·기한은 적용 전 해당 몰 공지에서 다시 확인

환불 · 결제 후 파일을 다운로드하지 않은 경우 전액 환불. 다운로드 뒤라도 파일이 열리지 않거나 내용이 소개글과 다르면 하자 확인 뒤 환불 또는 교환(구매일부터 3개월 이내, 하자를 안 날부터 30일 이내). 디지털 콘텐츠라 다운로드 뒤 청약철회는 제한될 수 있음(전자상거래법 제17조 제2항 제5호·제6항, 크몽 환불 정책에 따름).

결과를 보장하지 않습니다. 몰 정책은 적용 전 해당 몰 공지에서 다시 확인한다.

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